《團隊管理與溝通協(xié)調(diào)技術(shù)(室內(nèi)拓展)》課綱

【課程背景】

90%以上的培訓(xùn)，都是師者言，學(xué)者聽，即便加上案例分析與研討互動，也無法改變講師角色重于學(xué)員的事實。何老師透過近7年的咨詢培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)很多員工與管理者缺乏靈活的思維與舉一反三的處事方式，這在我每一次的拓展訓(xùn)練中，已經(jīng)得到證實。為此，我希望透過這樣一種團隊情境行為互動的方式，將求知與實踐結(jié)合成一個完整而有意義的活動課程，從體驗中實現(xiàn)知行合一。

企業(yè)運作由各個部門所組成，彼此分工、合作，為了創(chuàng)造核心競爭力，必須面臨團隊合作、管理沖突、溝通協(xié)調(diào)、績效提升、問題分析與解決、創(chuàng)新突破的挑戰(zhàn)。在日趨激烈的市場競爭中越來越多的企業(yè)在培訓(xùn)員工知識技能的同時，也開始注重體驗式教育。

與很多訓(xùn)練課程不同的是，在團隊情境行為互動技術(shù)課程中，參訓(xùn)學(xué)員處理問題的思維方式與管理方法不但可以被覺察，更可以被量化，而這對于企業(yè)選人、用人、考人提供了更客觀的事實依據(jù)與評價標準。

【課程類別】

應(yīng)用操作類/拓展訓(xùn)練

【課程收益】

◇ 體驗面對飛速變化的市場環(huán)境如何采取應(yīng)對手段；

◇ 學(xué)會企業(yè)運營中的溝通與管理協(xié)調(diào)技能；

◇ 培養(yǎng)雙贏和多贏的意識；

◇ 體驗信息與價值的關(guān)系；

◇ 學(xué)會團隊內(nèi)部合作與溝通；

◇體驗商業(yè)信譽對于企業(yè)發(fā)展的意義；

【課程目標】

確保每一位參加者能親身體驗及發(fā)掘有效團隊的重要元素，例如目標一致、信任、坦誠溝通、互相尊重、誠信、領(lǐng)導(dǎo)才能及愿意承諾；強調(diào)團隊內(nèi)每一位成員的重要性，卓越的團隊內(nèi)所有成員都是非常重要的；體驗式中得到更多深刻感悟及愉快經(jīng)歷，以便真正應(yīng)用到現(xiàn)實的工作與生活；在團隊中建立一種緊扣的關(guān)系，使所有成員有歸屬感；克服團隊溝通障礙的技巧，增加親和力、影響力、和諧關(guān)系；催促參加者體現(xiàn)團隊的素質(zhì)及價值；介紹及強化共贏的概念；

【課程對象】1、新員工及一線員工

2、管理層/儲備干部

3、內(nèi)訓(xùn)師

【課程架構(gòu)】

【課程人數(shù)】最優(yōu)36-45人，上限55人

【課程場地】培訓(xùn)室需150平米及以上的教室或2個相連的80平米左右的教室

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一天：  破冰拓展--游戲中融合團隊

一、破冰活動 找到自己的名字（9：00-9:05）

內(nèi)容描述：課程開始隨機發(fā)放學(xué)員銘牌，當訓(xùn)練師要求學(xué)員在全場范圍內(nèi)找尋自己的名字的桌牌時，絕大部分人會慌亂一團，我們瞬間拍下這種場景，以展示給學(xué)員，講述團隊分工與合作的重要性，引出全天的訓(xùn)練內(nèi)容。

二、建隊時刻(9:05~9:30)

1、建團隊、選隊長、設(shè)隊名、創(chuàng)對呼

2、獎懲機制說明

3、關(guān)于“心態(tài)”與“成功”

4、關(guān)于每個人的角色

三、博藝棋局：我思故我贏（9：30-9:45）

內(nèi)容描述：絕大多數(shù)人都會下棋，無論是象棋、軍旗、圍棋、跳棋、五子棋等，棋類活動都有一個通識的特性，就是對弈，本活動意在透過雙方對弈，讓所有學(xué)員了解目標的達成是有步驟的，每一個步驟都是關(guān)鍵，全天所進行的活動必須遵守這樣的原則和處事方法。

四、解手結(jié)（9：45-10:00）初步融合

內(nèi)容描述：透過一個近距離的肢體接觸互動活動，鍛煉團隊成員一起解決任務(wù)的能力，并且讓學(xué)員明確每一個人與團隊都是彼此串連在一起的，有些時候，身邊的伙伴遇到困難或瓶頸，身邊的伙伴也許愿意配合或者調(diào)整及改變，就可以讓伙伴化解問題，再進一步

五、信任寸步行（10：00-10；30）建立信任

內(nèi)容描述：團隊伙伴之間需要建立一種信任感，首先要打破的就是自己的安全區(qū)域，找到一種團隊的支撐點，方能在日常的學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)默契的合作與士氣

六、巧奪天工（10：40-11：15）初步協(xié)作

內(nèi)容描述：很多事情、工作，我們預(yù)先建立的標準和流程，但獲得的結(jié)果并未如我們所想，問題通常出在執(zhí)行過程的人這一環(huán)節(jié)，本活動透過5個步驟的流程，讓學(xué)員更清楚團隊協(xié)作中關(guān)注每一個流程、步驟與細節(jié)的重要性。

七、金字塔（11：15-12：00）學(xué)會溝通

內(nèi)容描述：每一組將分到30個凌亂的信息卡，每個人手上的信息卡片資訊只能念給伙伴，但不能把信息卡給伙伴看，要求在規(guī)定的時間內(nèi)，討論出金字塔完成的日期，并說明邏輯關(guān)系。通過繁瑣的信息篩選與收集，鍛煉團隊成員溝通與傾聽、問題分析與解決以及資訊整合與邏輯能力的提升。

八、人生撲克牌（14：00-14：15）團隊合作

內(nèi)容描述：每個人在職場中的定位，就仿佛手中的抽中的那張撲克牌，它代表了一定的能力或職責(zé)，學(xué)員透過湊齊訓(xùn)練師隨機報出的數(shù)字，讓學(xué)員體會這其中既有合作，又有競爭的道理，更加體會成員在組織中的作用與價值。當每個人都能發(fā)揮自己在團隊中的作用時，自然提升他在工作中的士氣與斗志。

九、交通堵塞（14：15-14：50）流程管理

內(nèi)容描述：透過一個只要走錯一步，就要全體成員從新開始的活動，培養(yǎng)團隊成員的耐心與克服障礙的能力，并且呼應(yīng)《博藝棋局》中，目標達成是有步驟這一原則，透過建立團隊PDCA意識，以解決問題。同樣團隊的每一個成員都應(yīng)該非常清楚團隊目標與作業(yè)流程，方可完成任務(wù)。

十、盲人方陣（14：50-15：20）溝通協(xié)調(diào)

內(nèi)容描述：運用肢體語言進行組內(nèi)溝通與協(xié)作，提升團隊成員解決問題的能力

十一、眾志成城走出蝙蝠洞（15：30-17:00）團隊作戰(zhàn)·溝通協(xié)作

內(nèi)容描述：場景設(shè)定為學(xué)員在一個伸手不見十指的蝙蝠洞中，蝙蝠靠聲音吸血，因此學(xué)員在整個活動的操作過程中，沒有聲覺和視覺，受這樣條件的限制，要求學(xué)員在最短的時間內(nèi)，將訓(xùn)練師給予的眾多代碼組成一條求救信號，以此完成活動任務(wù)，這個活動歷時1.5小時，活動中考察大家對于時間管理、會議管理、問題分析與解決、執(zhí)行能力、團隊溝通與協(xié)作等方面能力的考察與應(yīng)用。

備選活動：

1、無敵風(fēng)火輪

2、沙漠逃生

3、信心起立

第二天：  情景沙盤之商戰(zhàn)之王

--營銷團隊管理沙盤

一、團隊組建

1、接下來我們進行的這個項目叫瘋狂市場，這是個沙盤模擬類的項目，我們將分成10組（7家公司，2家銀行，一個政府機構(gòu)）；

2、接下來請1-10報數(shù)，分組后，同一個公司坐到一起，快速的取好公司名稱，喊一下公司口號；

3、選出總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、保安隊長、市場探索員；

4、每個公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下設(shè)立自己的各職能部門（財務(wù)部、安保部、市場部）。

二、項目任務(wù)

1、在B市場區(qū)，有一片空白且巨大的市場，目前有除了你們公司還有另外7家公司已經(jīng)瞄準這塊“肥肉”；

2、你們的任務(wù)是:在這個自由、寬松且瘋狂的市場中競爭，你們可以使用除武力以外的各種方式，在規(guī)則允許的情況下，利用自身聰明才智，目的是使公司利潤最大化。

三、物資介紹

1、市場圖介紹（由助教發(fā)放路線探索圖）

在B市場區(qū)里面，也有一個和你們手里面拿到的路線探索圖一樣的噴繪制作的大圖，用來模擬市場，市場里有48個格子，模擬48個地塊；

其中市場圖上的ABCDEF任意一個格子都有可能為市場入口，第8排的任意格子都有可能為出口；每個地塊都有一個關(guān)鍵屬性：安全或者危險，每個地塊的屬性唯一；

2、啟動資金和市場信息介紹（先介紹后發(fā)放）

1.每家公司將會獲得啟動資金3000元，啟動資金不能透支。每個公司的財務(wù)是獨立核算的。

2.每家公司都會獲得部分關(guān)于市場的信息，也就是能提前預(yù)知到一些地塊安全與否（這是你們的資源，注意保密）；

3、政府人員發(fā)放物資（提醒每個公司清點）：

（1）啟動資金3000元(100*29+50*1+10*5)（2）任務(wù)書（3）2支筆和5張投標表（A4紙）

四、規(guī)則介紹

1、游戲進行若干輪，每一輪都會以競標的形式確定能否進入B市場區(qū)，各家公司通過暗標，每次只有中標的公司才能進入市場，其他公司不能進入；

標書要求：各公司提交標書的格式必須有以下三個信息：公司名稱、總經(jīng)理、投標金額，缺信息的標書為無效標書；

公布規(guī)則：只公布中標公司名稱、經(jīng)理姓名和金額，沒中標的公司不報；

2、每輪中標的公司，交完中標金額等額的錢給政府后，只有總經(jīng)理和市場探索員能夠進入B市場區(qū)看到大的市場碰繪圖，由市場探索員負責(zé)探索；

3、為刺激內(nèi)需，調(diào)動市場的發(fā)展，在市場內(nèi)部擁有政府的補貼，補貼以浮動的資金形式展開；

4、第一個找出市場安全通道的團隊額外獲得獎金5千元，第二個團隊獲得3千元，第三個團隊1千元，其他沒有獎金；

反壟斷原則：順利通過市場的團隊將不再獲得進入市場探測的資格，可以運用其他方式獲取利潤。

5、只要探測員踏入放置浮動資金的市場地塊，無論此地塊是否安全，都將獲得此資金，如安全繼續(xù)，如危險則原路離開市場，本輪探測結(jié)束；

6、地塊移動規(guī)則，探測員進入地塊只能向前后左右以及斜對角的相臨地塊進行一個地塊的移動。

移動可能會得到兩種口令：一口令：此地危險，離開市場（不得收取浮動資金）。二口令：此地安全，收取浮動資金繼續(xù)前進。

7、為維護市場的和諧發(fā)展，政府會根據(jù)市場動態(tài)發(fā)放政策。

政策分兩大類：1、建議性支持政策；2、法律性政策，政策制定出臺前需老師審核，如在項目中有爭議之處，一切解釋裁定權(quán)歸教練。

本項目追求的利潤最大化，獲取資金的方式有很多種，請大家細心分析，5分鐘開始第一輪投標；

六：關(guān)于銀行

銀行的角色，大家可以向銀行進行貸款，但是銀行沒有進入市場的資格，只能通過貸款投資掙錢，可以盲貸（純貸款不提供任何消息）和信息貸（利用消息擴大貸款需求），可以給到他更多的啟動資金，一般為5000，貸款利率由銀行制定匯報給政府，得到政府批準方可進行；

利率參考：前期10%（1-4輪），中期20%（5-8），后期30%（8輪以后）。

結(jié)算原則：貸款的本金只要不還，每輪都收利息，比如：貸款2000，前期每輪利息10%，為200，中期每輪利息20%，為400，前期每輪利息30%，為600。

可貸金額原則：防止通貨膨脹，可貸款金額最多為公司現(xiàn)階段持有資金的1-2倍為宜。

【沙盤經(jīng)驗反饋】

在以往的培訓(xùn)經(jīng)驗中，現(xiàn)場氛圍很熱鬧，學(xué)員的表現(xiàn)情況是多種多樣的：

1、有的幾個小組會聯(lián)合起來信息共享，合作賺錢；

2、有的小組選擇單打獨斗，自己悶頭賺錢，但一直很難獲得最佳盈利小組；

3、有的小組采用販賣虛假信息、投機取巧，但反而得不償失，喪失商業(yè)信譽，被市場所摒棄；

4、有的小組缺少統(tǒng)一的策略和有效的方法，在項目結(jié)束時的結(jié)算，資金還不到先前發(fā)給的3000元；

迄今為止，我們還沒有一次在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)所有小組可以聯(lián)合起來，在最短的時間里得到最準確的信息，獲取共同的勝利；

這個沙盤能夠帶給每位參訓(xùn)學(xué)員強烈的震撼和深刻的思考，并能夠在分享經(jīng)驗的過程中全方位提高全體參訓(xùn)學(xué)員對公司以及團隊的認知。

【沙盤分享要點】

1.雙贏和多贏得意識；

2.競爭與合作在市場中并存；

3.面對飛速變化的市場環(huán)境如何采取應(yīng)對手段；

4.信息創(chuàng)造價值；

5.突破思維定勢勇于創(chuàng)新；

6.捕捉市場動向，善于發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點；

7.在身邊最容易忽視的資源往往是創(chuàng)造利潤的最有效的資源；

8.成本管理與控制；

9.不斷探索、執(zhí)著，永不輕言放棄；

10.面對成功在望，不妨后退一步，而不要急于求成。

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