《如虎添翼（益）-立身處世之魔法溝通》

【課程背景】

《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》第11章曾有這樣一段描述：古時(shí)候，天下人都說(shuō)一種語(yǔ)言。人們?cè)谙驏|遷移的進(jìn)修走到一個(gè)叫示拿的地方，發(fā)現(xiàn)一片平原就住下來(lái)。他們計(jì)劃修一座高塔，塔頂要高聳入云，直達(dá)天庭，以顯示人們的力量和團(tuán)結(jié)。

塔很快就建起來(lái)了，這驚動(dòng)了天庭的上帝，他見(jiàn)到塔越建越高，心中十分嫉妒。他暗自思忖，現(xiàn)在天下的人們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一種語(yǔ)言，他們團(tuán)結(jié)一致，什么奇跡都可以創(chuàng)造，那神還怎么去統(tǒng)治人類(lèi)？于是耶和華便施魔法，變亂了人們的口音，使他們無(wú)法溝通，高塔也無(wú)法繼續(xù)建下去，最終沒(méi)有建成。這就是關(guān)于“通天塔”的傳說(shuō)。

可見(jiàn)溝通是多么重要：溝通可以眾志成城，溝通可以提升效率，溝通能夠劃干戈為玉帛……

因此溝通是職場(chǎng)人士的必備能力之一，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更是需要通過(guò)溝通推動(dòng)工作進(jìn)展。

如何在職場(chǎng)中基于事實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)還得獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與資源的傾斜？

如何在職場(chǎng)中左右逢源將身邊的同事變成貴人？

如何通過(guò)溝通提升自身的影響力，獲得更多機(jī)會(huì)？

如何與自我溝通緩解職場(chǎng)壓力？

【課程收益】

1.溝通的重要性

2.向上管理，獲得助力

3.平級(jí)管理，獲得支持

4.對(duì)下管理，獲得追隨

5.自我對(duì)話，做情緒主人

【課程對(duì)象】

1.職場(chǎng)新貴、職場(chǎng)精英

2.中層管理者、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

3.領(lǐng)導(dǎo)者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

12小時(shí)（視人數(shù)及培訓(xùn)對(duì)象而定）

【課程特色】

講授式、體驗(yàn)式、角色扮演、工具練習(xí)、案例討論、測(cè)評(píng)等

【課程大綱】

第一章 認(rèn)識(shí)溝通

一、為什么要溝通

1.三種需求

2.一個(gè)目標(biāo)

二、成為溝通高手

1.溝通能力的定義

2.溝通高手的特質(zhì)

第二章 向上溝通 獲得助力

一、導(dǎo)語(yǔ)

（一）拆掉阻礙你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的心墻

（二）測(cè)試《檢驗(yàn)是否溝通到位的標(biāo)準(zhǔn)》

二、二種認(rèn)識(shí)

（一）認(rèn)識(shí)你的公司

1.明晰架構(gòu)，四步成為不可替代的一員

2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)定位，謀劃未來(lái)

3.洞察文化，“五看”讓自己變得不可或缺

工具：組織架構(gòu)圖、崗位說(shuō)明書(shū)、工作價(jià)值鏈

（二）認(rèn)識(shí)你的上司

1.組織選擇了上司，強(qiáng)弱互補(bǔ)，上司助力你飛翔

2.了解上司處境，善解人意獲信任，機(jī)遇紛紛踏來(lái)

3.識(shí)別上司風(fēng)格，有效對(duì)之，借力助飛

工具：風(fēng)格測(cè)試，與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例

與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開(kāi)贊美，真誠(chéng)表達(dá)

與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見(jiàn)，考慮周全

與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)說(shuō)話

三、三個(gè)步驟

（一）共贏六原則（敬業(yè)、服從、請(qǐng)示、互補(bǔ)、功勞、擔(dān)當(dāng)）

（二）五位法做正確事（定位、補(bǔ)位、換位、到位、站位）

（三）獲得信任五關(guān)鍵（恭、能、術(shù)、忠、溝）

啟示：案例；思維與視角

四、五要匯報(bào)

（一）匯報(bào)五原則

（二）匯報(bào)機(jī)制擇有方

（三）匯報(bào)內(nèi)容五記牢

（四）九步厘清匯報(bào)思路

（五）有效匯報(bào)四方法

（六）日常匯報(bào)五步驟

工具：三種匯報(bào)模板；兩種匯報(bào)方式

第三章 平級(jí)溝通 獲得支持

一、導(dǎo)語(yǔ)：溝通必備

（一）交談四層次

1.下載：客套交談

2.爭(zhēng)論：強(qiáng)硬交談

3.對(duì)話：反思式探詢(xún)

4.自然流現(xiàn)：集體創(chuàng)造力

體驗(yàn)活動(dòng)

（二）聆聽(tīng)四層次

1.下載式聆聽(tīng)

2.事實(shí)式聆聽(tīng)

3.同理式聆聽(tīng)

4.生成式聆聽(tīng)

體驗(yàn)活動(dòng)

（三）建立親和四步驟

二、平級(jí)溝通二策略

（一）用建言代替直言

1.建設(shè)性溝通與批判性溝通

（二）施展問(wèn)題的魔力

1.提問(wèn)基本原則（兩多一少乘勝追擊）

2.5F提問(wèn)法及話術(shù)舉例

（事實(shí)提問(wèn)；感受提問(wèn)；分析類(lèi)提問(wèn)；行動(dòng)類(lèi)提問(wèn)；學(xué)習(xí)類(lèi)提問(wèn)）

3.SCQ提問(wèn)矩陣（支持提問(wèn)；低效提問(wèn)；壓力提問(wèn)；賦能提問(wèn)）

工具：話術(shù)包

三、運(yùn)用溝通四種技巧

（一）明確對(duì)方利益

（二）加強(qiáng)情感溝通

（三）提供支持幫助

（四）優(yōu)化工作流程

第四章 向下溝通 獲得追隨

一、賦能溝能

（一）賦人他人四步曲

（二）松下幸之助的五遍布置工作法

二、談心談話五種溝通法

（一）談心溝通法

（二）定期溝通法

（三）聚餐溝通法

（四）活動(dòng)溝通法

（五）五感溝通法