問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

對(duì)象：高中基層管理者

1. 目的

• 樹立理性思考的意識(shí)與習(xí)慣

• 掌握群策群力法創(chuàng)新性解決工作與業(yè)務(wù)問(wèn)題

• 改善溝通，在解決實(shí)際工作問(wèn)題時(shí)使用共同的語(yǔ)言

• 學(xué)會(huì)選擇及使用問(wèn)題分析解決的工具

• 第一單元：結(jié)構(gòu)框架

1. X品牌的案例分析

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化過(guò)程

第二單元：步驟一：明確問(wèn)題并確認(rèn)目標(biāo)

1.問(wèn)題的定義

2.描述癥狀

3.確定解決問(wèn)題的目標(biāo)

第三單元：步驟二：分析原因

1.自由討論問(wèn)題—找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的原因

2.聚焦重要問(wèn)題—找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因

3.工具：FOCUS矩陣、80/20法則

4.把原因邏輯化、系統(tǒng)化—找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

5.把原因按輕重緩急排隊(duì)—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序

6.工具：重要性/緊迫性矩陣

7.把原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)—制定消除原因的具體目標(biāo)

8.工具：SMART目標(biāo)原則

第四單元：步驟三：制定方案

1.制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案—制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案

2.評(píng)估并確定解決方案—設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案，選中的方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

3.工具：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣

第五單元：步驟四：制定行動(dòng)計(jì)劃

1.對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思問(wèn)題—原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2.制定行動(dòng)計(jì)劃—制定詳細(xì)的可操作的行動(dòng)計(jì)劃