服務(wù)意識

課程簡介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)意識》，是打開團隊新思路，對服務(wù)客戶有更深度的理解，并從社會形態(tài)、時代變遷和客戶需求等多角度去探索去認知，從而區(qū)別服務(wù)的層級和類別。用互動的方式引導(dǎo)正確的服務(wù)觀念及服塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)團隊。服務(wù)意識課能讓參與者通過培訓(xùn)與實踐成為信守承諾、有責(zé)任心、有競爭力、有時間觀念和以結(jié)果為導(dǎo)向的高要求、高績效團隊。用真實通俗的案例解釋服務(wù)理念與基本要求。

課程大綱

一、【服務(wù)的概念】

什么是服務(wù)

社會形態(tài)、時代變遷、客戶需求認知

服務(wù)與服務(wù)之間的區(qū)別

服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)基本點

服務(wù)的四個層次

服務(wù)六項基本要求

服務(wù)5個關(guān)鍵詞

三、【滿意度法則】

尊重法則

時間概念

結(jié)果導(dǎo)向

四、【服務(wù)的影響】

服務(wù)對行業(yè)影響

服務(wù)對社會的影響

服務(wù)對經(jīng)濟的影響

課程收獲

認識社會形態(tài)與時代變化對服務(wù)的需求

區(qū)別服務(wù)的幾個層次

塑造強競爭力團隊

建立更完美客戶關(guān)系

運用時間、績效及客戶需求增加信任度

建立團隊強烈的責(zé)任心