服務(wù)接待流程

課程簡介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)接待全流程》，是針對客戶需求所研發(fā)和推崇的詳細制度，把服務(wù)中的基本要

素、服務(wù)前、中、后準備、服務(wù)接待細節(jié)、服務(wù)適度距離、和服務(wù)流程進行了標準化和量化，把實際工作流程用詳細講解和場景演練的方式讓參與者的技能提升，并復(fù)制運用。

把規(guī)范的服務(wù)標準進行正確的輔導(dǎo)和練習(xí)，讓參與者把服務(wù)環(huán)節(jié)把握得張弛有度、恰如其分、寬嚴得

體、落落方方，將團隊打造成為職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)的競爭性人才。

課程大綱

一、【服務(wù)禮儀基本要求】

服務(wù)六要素

適當?shù)木嚯x

細節(jié)管理

服務(wù)需求

二、【服務(wù)禮儀流程】

崗前三準備

服務(wù)接待過程

客戶接待全過程

業(yè)內(nèi)接待流程

接待細節(jié)五項

三、【服務(wù)標準】

美感服務(wù)接待標準

接待基本原則

服務(wù)接待流程

規(guī)范客戶服務(wù)

四、【實際操作運用與禁忌】服務(wù)禮儀注意事項

美業(yè)服務(wù)禮儀實際操作流程

課程收獲

運用標準流程

提供完美接待過程

創(chuàng)造更高客戶滿意度

建立濃厚客情關(guān)系

打造強競爭力團隊

塑造企業(yè)高知名度