高效溝通

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行高效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

學(xué)習(xí)收益：

• 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；利用人格特性分析達(dá)到知己知彼；

• 掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；

• 通過神經(jīng)語言學(xué)解讀溝通者肢體語言的含義；

• 精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；

• 提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；

• 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

簡要大綱：

第一講 高效溝通概述

• 決定溝通的三方面：態(tài)度、知識、技巧

• 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

• 高效溝通概述

第二講 高效溝通的基本步驟

• 步驟一事前準(zhǔn)備

• 步驟二確認(rèn)需求

• 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

• 步驟四處理異議

• 步驟五達(dá)成協(xié)議

• 步驟六共同實施

第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）

• 信任是溝通的基礎(chǔ)

• 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

• 有效發(fā)送信息的技巧

• 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

• 有效反饋技巧

第四講 人際風(fēng)格溝通技巧 （人格分析）

• 人際風(fēng)格的五大分類

• 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

• 老虎型的特征和與其溝通技巧

• 孔雀型的特征和與其溝通技巧

• 熊貓型的特征和與其溝通技巧

• 貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧

• 變色龍型的特征和與其溝通技巧

• 各類型人際風(fēng)格的影響力

第五講 高效溝通的基本-贊美與認(rèn)同

• 步驟一 了解對方

• 步驟二 尋求認(rèn)同

• 步驟三 適當(dāng)?shù)馁澝?/span>

第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運(yùn)用）

• 第一印象：決定性的七秒鐘

• 高效溝通的五種態(tài)度

• 了解肢體語言含義

• 有效利用肢體語言含義

• 說話語氣及音色的運(yùn)用

前六講為基礎(chǔ)課程，適合個人溝通能力提升，為一天的課程。

第七講 幽默訓(xùn)練

• 故事

• 笑話

• 腦筋急轉(zhuǎn)彎

• 玩笑

• 動作

第八講 有效激勵

• 目標(biāo)激勵

• 示范激勵

• 尊重和信任激勵

• 精神激勵

• 情感關(guān)心激勵

• 競爭激勵

• 信息激勵

• 創(chuàng)新激勵

第九講 沖突管理

• 沖突的來源

• 沖突的種類

• 沖突化解

• 團(tuán)隊建設(shè)

第十一講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

• 下達(dá)命令的技巧

• 贊揚(yáng)部下的技巧

• 批評部下的方法

第十一講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

• 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

• 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

• 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十二講 會議溝通技巧                

• 會議的安排

• 會議的主持

• 成功地開始會議

• 會議主持人的溝通技巧

• 圓滿地結(jié)束會議

• 靈活地應(yīng)對會議的困境

后六講為專業(yè)課程，適合組織溝通能力提升，為一天的課程。

本課程將采用：

• 表述

• 活動(團(tuán)隊游戲)

• 圖示

• 試驗

• 分組討論