跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程導(dǎo)入

一、跨部門(mén)溝通的內(nèi)核：從系統(tǒng)的角度看跨部門(mén)協(xié)作

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）系統(tǒng)的定義與構(gòu)成

（2）系統(tǒng)的特性

（3）把系統(tǒng)裝進(jìn)房間

（4）構(gòu)建系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2、世界咖啡：影響工作目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？

二、跨部門(mén)溝通的方法：掌握跨部門(mén)的溝通協(xié)作方法與思維

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）跨部門(mén)溝通的本質(zhì)

（2）跨部門(mén)溝通的四個(gè)基本動(dòng)作

（3）跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟

（4）跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵思維

2、世界咖啡：跨部門(mén)溝通的困惑與障礙有哪些？

三、跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵：懂得和不同風(fēng)格的人打交道

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）支配型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（2）分析型的溝通者解析與溝協(xié)作通策略

（3）表現(xiàn)型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（4）和藹型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

2、世界咖啡：如何有效的進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)作？

四、跨部門(mén)協(xié)作的演練：在跨部門(mén)溝通中解決真實(shí)工作問(wèn)題

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）單方問(wèn)題提出

（2）跨部門(mén)問(wèn)題探尋

（3）跨部門(mén)問(wèn)題策略共創(chuàng)

（5）共同商定問(wèn)題解決方案

2、世界咖啡：每組一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)作演練

課程結(jié)語(yǔ)