《卓越績效-質(zhì)量獎》課程大綱

1、緒論

1.1卓越績效模式產(chǎn)生背景

1.2世界各國質(zhì)量獎活動介紹

1.3卓越績效模式在中國的引進和應(yīng)用

2、卓越績效準(zhǔn)則的基本理念和構(gòu)成

2.1卓越績效評價準(zhǔn)則的基本理念

2.2卓越績效評價準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

3、組織概述

3.1組織概述的重要性

3.2組織描述

3.3組織面臨的挑戰(zhàn)

4、領(lǐng)導(dǎo)

4.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

4.2組織治理　

4.3社會責(zé)任

5、戰(zhàn)略

5.1戰(zhàn)略制定

5.2戰(zhàn)略部署
6、顧客與市場

6.1顧客和市場的了解

6.2顧客關(guān)系與顧客滿意

7、資源

7.1人力資源

7.2財務(wù)資源

7.3信息和知識資源

7.4技術(shù)資源

7.5基礎(chǔ)設(shè)施

7.6相關(guān)方關(guān)系

8、過程管理

8.1過程的識別和設(shè)計

8.2過程的實施與改進

9、測量、分析和改進

9.1測量、分析和評價

9.2改進與創(chuàng)新

10、結(jié)果

10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

10.2顧客與市場結(jié)果

10.3財務(wù)結(jié)果

10.4資源結(jié)果

10.5過程有效性結(jié)果

10.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

11、評價要素與評分指南

11.1評價要素及評分說明

11.2評分指南的組織

12、如果成功地導(dǎo)入卓越績效模式

12.1-導(dǎo)入路徑

12.2組織自我評價與追求卓越

12.3以卓越績效模式為框架的管理體系整合

13、如何編寫質(zhì)量獎的申報材料

13.1質(zhì)量獎申報材料的內(nèi)容

13.2申報材料編寫的項目管理

13.3卓越績效評價準(zhǔn)則要求回答指南

13.4申獎報告編寫的常見錯誤和圖形制作規(guī)則