第一講 溝通的理解

1. 溝通是一種智慧

（案例）：三個(gè)好心人

1. 中國(guó)人的溝通力狀況

2. 這不是我們部門的事

3. 這事不賴我

4. 我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的

5. 什么是溝通

6. 溝通的四要素

心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動(dòng)

第二講 溝通的障礙及控制

1. 為什么會(huì)有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

1. 溝通漏斗

2. 溝通的個(gè)人障礙

?文化差異，案例：

?語言障礙，案例：秀才買柴

?地位差異，案例：女王的敲門聲

1. 溝通的組織障礙

• 時(shí)機(jī)不當(dāng)—把握正確的溝通時(shí)機(jī)，案例：司馬遷的辯護(hù)

• 場(chǎng)所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國(guó)絕唱

• 信息問題，案例：飛機(jī)失事誰之過

• 堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命”

1. 中國(guó)式溝通的特點(diǎn)

• 搞關(guān)系，案例：和珅偷廢紙

• 重人情，案例：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義

• 好面子，案例：校長(zhǎng)夫人騎狗

• 善變化，案例：八點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好

第三講 溝通的技巧

1. 溝通的原則

• 聽別人說什么，別管別人怎么說，案例：春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則

• 不在于你說什么，而在于你怎么說

• 多說先死，少說也死，說到合理

1. 與上司溝通的技巧

?支持：立場(chǎng)+利益

?時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地

?意見表達(dá)恰當(dāng)：提建議時(shí)，要有多種方案

1. 與下屬溝通的技巧

• 怎樣了解你的下屬？

• 衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

• 診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

• 怎樣選擇合適的溝通方式？

• 該如何進(jìn)行績(jī)效的溝通？

• 下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度

• 開放的胸襟、信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正；過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

• 溝通時(shí)間選擇

• 溝通場(chǎng)景選擇

1. 與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞

• 如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系

• 如何建立同事之間的雙贏關(guān)系

• 部門之間溝通的障礙

• 部門之間溝通常用的三種方式

• 部門之間積極的溝通方式

第四講 非語言溝通

1. 面部表情

2. 手勢(shì)

3. 身體姿勢(shì)

4. 領(lǐng)域行為