以客戶為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPRBPI）
【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？
流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？
如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？
流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
流程優(yōu)化的標桿比較在哪里？
【課程目的】
中國企業(yè)正在開始重新認識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認識清楚的。本課程將帶領(lǐng)學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。
【課程收益】
讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業(yè)的價值；
教會學員流程設(shè)計技術(shù)；
教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標桿企業(yè)流程管理的最佳實踐；
教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務(wù)。
【課程特點】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標，通過對流程的認識、流程設(shè)計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過完整的BPI項目演練，提升學員流程優(yōu)化的能力。
【培訓對象】
培訓對象：企業(yè)中高級管理人員、核心員工
培訓規(guī)模：30-50人
授課時間：2天（12小時）
【課程大綱】
第一講 流程管理基礎(chǔ)
第二講：流程重整之流程體系規(guī)劃管理
第三講：流程重整之核心流程設(shè)計
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第四講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項目管理
第五講 流程治理機制
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