培訓(xùn)對象：

適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等

課程目標：

掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

課程時間：

      半天或一天(9 am ~ 12:30 pm)

課程大綱：

• 打電話的優(yōu)缺點

• 打電話的黃金規(guī)則

• 打電話的技巧要點

• 錄像觀摩

• 情景討論

• 使用電郵的優(yōu)缺點

• 使用電郵的3大原則

• 使用電郵的若干注意事項

• 寫電郵與時間管理及工作效率的關(guān)系

• 電郵范例

• 討論與分享

 結(jié)束

注：

如果公司可以安排一整天，則學員有更多的機會討論、練習及分享。還可以當堂規(guī)定出本公司的電話禮儀規(guī)則。