國學(xué)智慧與溝通大道（一天版）

第一講：管理溝通的基礎(chǔ)

1、為什么溝通成了問題

2、溝通之于管理者的意義

3、溝通的基本概念

4、新型控制論溝通的模式

5、溝通的基本要求：案例分析

第二講：人際溝通的法則

1、人際溝通的基本前提：從心開始

2、人際溝通的障礙：我執(zhí)心賊

3、人際溝通的黃金法則

1）先通情，后達理

2）直而無禮則絞

3）人之所欲，施之于人

第三講：部門溝通的技巧

一、上行溝通的五大方略

1、多做匯報，少用請示

2、和而不同，以他平他

3、承擔(dān)責(zé)任，永不越權(quán)

4、建立信任，信而后諫

5、分清對象，區(qū)別對待

二、跨部門溝通的技巧

1、跨部門溝通的四項原則
2、跨部門溝通的絜矩之道
3、跨部門溝通的持家之道

三、下行溝通的技巧

1、管理者的溝通素養(yǎng)

1）忠恕而行

2）中和達道

3）通達三道

2、下行溝通的四項原則

1）等距交往

2）周而不比

3）學(xué)會處下

4）躬行五者