課程時(shí)間

2天

講師

洪劍坪

培訓(xùn)簡(jiǎn)介

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達(dá)成高效的企業(yè)管理和個(gè)人績(jī)效的目標(biāo)。同時(shí)，溝通無(wú)處不在，科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級(jí)、跨部門(mén) 客戶 及會(huì)議溝通的實(shí)用技巧
3. 有效溝通中聽(tīng)、表、問(wèn)的實(shí)用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各層管理人員

課程大綱

一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過(guò)程

4.溝通的有效方式

5.溝通的三大表現(xiàn)形式：文字、語(yǔ)氣、肢體

6.溝通理論:PAC溝通狀態(tài)

7.管理溝通中的障礙

8. 排除障礙因素的有效途徑

案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)

溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換

二、有效溝通的ABC三要素

1.目標(biāo)：溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

案例分析：有效溝通的關(guān)鍵要素

三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析

1.評(píng)論型
2.體恤型
3.探索型

4.建議型

案例分析：不同風(fēng)格在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)

四：人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

人際溝通風(fēng)格測(cè)試

五：高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

案例演練：溝通步驟演練

六、如何有效溝通

（一）如何表術(shù)

1. 表達(dá)的技巧

2. 表達(dá)技巧的三項(xiàng)原則

(二)有效提問(wèn)

1.一般開(kāi)放式提問(wèn)
2.高獲得式提問(wèn)

3.封閉式提問(wèn)
4.想象式提問(wèn)

（三）有效傾聽(tīng)
1. 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣
2. 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
3. 積極傾聽(tīng)的“要”與“不要”
4. 傾聽(tīng)的五種表現(xiàn)

(四)有效接受與反饋

視頻討論：表達(dá)的技巧與原則

案例分析：如何進(jìn)行溝通提問(wèn)

案例練習(xí)：傾聽(tīng)技巧練習(xí)

七：組織內(nèi)部管理溝通

1. 團(tuán)隊(duì)組織溝通

2. 組織溝通的原則

3. 組織溝通的目的

4. 溝通的四大特點(diǎn)

撕紙游戲：理解溝通的原理

八：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1. 與上級(jí)溝通的目的與行為

2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

3. 如何接受指示

4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

案例：如何讓上司點(diǎn)頭

九：怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)激勵(lì)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

4. 管理者輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)

5. 輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過(guò)程

6.如何指導(dǎo)不聽(tīng)話的部屬

7.如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?

8.如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?

9.如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?

10.如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”?

11.如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”?

12.如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?

案例：如何與資深員工溝通？

案例：如何與情緒低落的員工溝通？

十：怎樣與同級(jí)溝通

1. 同級(jí)溝通的五大障礙

2. 提高同級(jí)溝通效果的兩個(gè)策略

3. 處理人際關(guān)系的法則

4. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

案例：如何開(kāi)展水平溝通

十一：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通

1. 跨部門(mén)溝通中障礙及原因

2. 跨部門(mén)溝通的解決之道

3. 如何做好跨部門(mén)會(huì)議溝通

4. 如何化解跨部門(mén)溝通中的沖突

游戲：演練沖突過(guò)程