《管理者高效溝通能力提升》

主講：董波浪

課程探索

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時(shí)，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無(wú)法自我定量！

為什么溝通沒(méi)效率------因?yàn)闇贤](méi)有量化，沒(méi)有檢查，沒(méi)有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆](méi)有同頻溝通的意識(shí)，沒(méi)明白雙向參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，未達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆](méi)有集體團(tuán)結(jié)意識(shí)，缺失合作的意愿心！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆](méi)有解決共性有利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對(duì)內(nèi)客戶，對(duì)外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！

課程特色

￠快速實(shí)用:練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)證明均能帶來(lái)行為的改變

￠互動(dòng)體驗(yàn):通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練:通過(guò)演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練:協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺(jué)醒感悟+深刻體驗(yàn)+溝通深化  

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對(duì)象

公司管理層，中基層，骨干人才

培訓(xùn)時(shí)間

1天（6H）  

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的有效方式！

2、解決部門(mén)與部門(mén)之間溝通障礙,打開(kāi)心門(mén)溝通，推倒部門(mén)墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門(mén)之間互動(dòng)協(xié)作性!

4、通過(guò)有效對(duì)話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級(jí)平行溝通!

6、學(xué)習(xí)如何說(shuō)到位，聽(tīng)到意，問(wèn)到需，提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門(mén)之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn)，打造高效、協(xié)作、共贏高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！

培訓(xùn)師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學(xué)院導(dǎo)師、CISPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師  中國(guó)誠(chéng)信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和人才領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對(duì)組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過(guò)600場(chǎng)余次，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)50000余人，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂(lè)，體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣。

培訓(xùn)過(guò)的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)（深圳）分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠（國(guó)企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛(ài)默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國(guó)）有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、永城等超過(guò)500多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說(shuō)話他聽(tīng)不懂？說(shuō)不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問(wèn)原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

1. 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問(wèn)

1、管理溝通中多行模式—語(yǔ)氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績(jī)效五個(gè)步驟

4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問(wèn)

• 對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

• 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度！            ——讓上司知道

• 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務(wù)！              ——讓上司省心

• 對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

• 交情——有情有義、禮尚往來(lái)

• 交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通

• 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

• 對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

• 對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說(shuō)”能力提升

• 溝通前說(shuō)話3S準(zhǔn)備

• 管理者說(shuō)話的三明治表達(dá)

2、溝通“聽(tīng)”能力提升

• 溝通中聽(tīng)話五個(gè)層次

3、高效溝通“問(wèn)”能力提升

￠案例：《對(duì)話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

六、管理者溝通處理問(wèn)題YDTD溝通工具

七、管理者解決問(wèn)題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問(wèn)

￠金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問(wèn)的五項(xiàng)修煉

第二講:跨部門(mén)高效溝通學(xué)問(wèn)

￠啟示解析：為什么部門(mén)總有一堵無(wú)形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開(kāi)部門(mén)墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門(mén)溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門(mén)溝通

2、部門(mén)之間的利益平衡點(diǎn)

3、問(wèn)題與沖突解決的四大思路

4、部門(mén)之間最大問(wèn)題歸因

二、部門(mén)之間共贏三大思維

三、部門(mén)之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門(mén)之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì)

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門(mén)之間溝通的協(xié)作

1、部門(mén)之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對(duì)等

六、部門(mén)之間的溝通文化與機(jī)制

七、管理者溝通五項(xiàng)修煉

￠案例/結(jié)論 (華為溝通文化)

八、打造學(xué)習(xí)型組織

1. 建立例會(huì)（早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）

2. 完善培訓(xùn)會(huì)議流程

3、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉

￠案例：《海爾商學(xué)院》

￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識(shí)點(diǎn)文案！

￠工具落實(shí)：復(fù)盤(pán)提煉深化總結(jié)！

因?yàn)閷I(yè)  所以放心