《贏在責任心 強在執(zhí)行力》一天

主講：董波浪

課程目的

后疫情時代企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務有更了更高的要求，21世紀的市場經(jīng)濟，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口牌，不斷提高企業(yè)的軟實力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

課程特色

點透責任重于泰山，責任勝于能力，點破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進，價值傳導層層熔化、互動體驗加培訓教學模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練+覺醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動實效、舉一反三論證

￠學習深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點

￠復盤總結(jié)要點、操練知行合一

課程收獲

1. 提升學員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過管理

2. 提高學員的高度工作責任結(jié)果意識，主人翁意識、三大責任意識

3. 提高全員高度責任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才工作績效率

4. 塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力

5. 打造4R結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系， 提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6. 提高團隊執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行意識，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行系統(tǒng)思考

7. 學習工作中的職責與權限，對上對下平行高效溝通，發(fā)揮優(yōu)秀作風

課程時間

￠1天（6小時）

培訓對象

￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

培訓師：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師、CISPT國際職業(yè)培訓師  中國誠信品牌講師 、中國500強講師

從事管理咨詢及培訓十多年，心智管理和團隊管理的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓及演講超過600場余次，受訓學員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學習的方式。

授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣。

培訓過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：做一個100%負責任的人——責任勝于能力

￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關掉，而當在沒有看見？

￠管理應用：背后深層次責任意識是關系到企業(yè)共同的命運體！

一、贏在責任心 輸在100%責任的不足

1、責任來自于100%痛心覺醒

2、1%與99%之間責任危機

• 解析：1%就是質(zhì)量關鍵

• 意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

• 質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

3、負責任100%高度思想意識

• 責任就是一切的根源，責任決定成敗

1. 責任重于泰山 喚醒責任意識

1、缺失責任的五種心態(tài)害死人

￠拿多少錢干多少事 ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

￠這個事跟我沒關系 ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽擔當

￠無所畏的狀態(tài)     ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

三、責任越大成就越大

1、承擔責任是一種高貴的品質(zhì)

1. 責任就是天機

3、牢記責任使命、鑄就安全泰山

4、責任力成長六維勝任力

四、責任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機意識

3、責任意識

￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責任意識》

五、100%負責任的四大要素

六、贏在責任做一個100%負責的人

1、責任的結(jié)果管理

￠責任一對一責權利對等管理

￠責任授權與監(jiān)督

￠責任的態(tài)度與制度

2、責任管理的三把尺子

3、責任管理三不放過

￠案例：《誰的責任》工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

￠案例：《教練的責任意識》《法人的責任》

￠感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：贏在執(zhí)行結(jié)果管理

￠啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？

￠解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機制的客戶導向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要歸因！

客戶價值=+人才+文化+機制+服務+產(chǎn)品

一、執(zhí)行沒有結(jié)果的三大歸因

二、什么是結(jié)果管理

￠結(jié)果管理的三要素 ￠結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結(jié)果管理三大思維

三、執(zhí)行結(jié)果管理與問題處理

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關系的分析

3、問題管理成本流程管控五個步驟

4、解決問題后果與因果關系管理

5、管理者解決問題的工具與解決方案

四、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

五、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚

∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程

六、結(jié)果管理的九個段位階梯

七、結(jié)果管理三個要素：責、權、利

八、結(jié)果管理應用措施工具

￠4R結(jié)果執(zhí)行工具

∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵

￠結(jié)果目標管理3S流程工具

∴S1事前 --計劃與責任∴S2事中 ---檢查監(jiān)督∴S3事后  ---獎罰機制

￠內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具

￠結(jié)果管理六個凡事做到

∴凡事做到,事前準備，事中細心，事后檢查三遍

∴凡事做到,出現(xiàn)問題，找方法，不找借口

￠提高執(zhí)行結(jié)果效率四大優(yōu)化

￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結(jié)果意識》

￠深度解析：執(zhí)行結(jié)果的價值與意義，企業(yè)沒有結(jié)果等待的就是后果

第三講：執(zhí)行團隊與目標管理

￠啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學習執(zhí)行力！

￠解析：強大的團隊執(zhí)行力

￠案例思考：猴子取食給我們什么樣結(jié)果管理？

￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理

∴團隊執(zhí)行不力三大因素：為什么人才沒有執(zhí)行力，是什么因素，如何解決？

1. 贏在打造執(zhí)行型團隊

二、執(zhí)行力24字執(zhí)行意識

￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導向、客戶至上

￠八字執(zhí)行態(tài)度：認真第一、專注用心

￠二十四字執(zhí)行意識：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二

￠解讀：人才執(zhí)行意識背后的結(jié)果管理 案例《開會遲到》《騰訊全員狀態(tài)》

三、打造高效團隊三大作風

￠三大作風：認真負責、快速反應、馬上行動

四、打造執(zhí)行型團隊三大特質(zhì)

￠三大特質(zhì)：不找任何借口、負責任、堅守承諾

￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

￠管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習慣性，規(guī)避人性盲點與無知

∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務執(zhí)行力》

￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的

￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的

￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

五、執(zhí)行流程與溝通管理

￠執(zhí)行流程管理溝通 ￠目標執(zhí)行溝通模式 ￠對內(nèi)、對外、平行客戶如何溝通

六、達成目標YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾C：事中——第三方的強監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達，主動匯報結(jié)果  A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

￠案例《教練式演練》、《萬達執(zhí)行力》

￠三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成:感恩日 批評改成: 給一個鉆石 …

￠實施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》《問題分析魚骨頭法》

￠課程總結(jié)，回顧一天的收獲與成長！

因為專業(yè)  所以放心