商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具。

個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表,而且還通過(guò)溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶(hù)一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷,客戶(hù)可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。

課程對(duì)象:所有職業(yè)人士

課程收益：

1、探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；

2、塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象，打造完美視覺(jué)名片；

3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

授課方式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱：

第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立

1、解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞

2、禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)

3、儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的重要性

• 體現(xiàn)制度

• 體現(xiàn)尊重

• 體現(xiàn)教養(yǎng)

• 體現(xiàn)價(jià)值

第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)

• 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

• 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

1. 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則

2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3. 西裝及領(lǐng)帶禮儀

4. 鞋襪的搭配常識(shí)

5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

6. 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

7. 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

• 案例：楊瀾的面試問(wèn)題及精彩回答

• 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

• 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

• 演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲

1、舉止禮儀

• 站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方

• 坐姿：安靜中舒展大方

• 走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容

• 蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體

2、商務(wù)拜訪、接待禮儀

• 稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

• 致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等

• 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

• 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

• 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

• 電話---接電話、打電話規(guī)范

• 表情、眼神---無(wú)聲的溝通法則

3、同行禮儀

• 與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范

• 電梯和乘車(chē)禮儀

• 電梯進(jìn)入順序規(guī)范

4、交談禮儀：

• 常用禮貌用語(yǔ)（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的不同境界）

• 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

• 奉茶、水的禮儀

5、宴請(qǐng)禮儀：

• 宴請(qǐng)禮儀及禁忌

• 宴請(qǐng)座次安排

• 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

• 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

• 用餐的氣氛以及禁忌

活動(dòng)：形體禮儀操

第四模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1、辦公室禮儀

• 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

2、與上司相處的禮儀

• 與上司溝通的禮儀

• 匯報(bào)工作的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、打電話的禮儀

• 三三原則

• 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

• 誰(shuí)先掛電話？

• 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

• 如何轉(zhuǎn)接電話?

5、手機(jī)禮儀

第五模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

1. 有效溝通的定義

2. 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

3. 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖

4. 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

• 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

• 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言

• 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

• 日常溝通障礙分析

第六模塊：課程的總結(jié)與回顧