有話職說 — 職場高效溝通訓(xùn)練（線上2天）

【課程背景】

匯報含糊不清，啰嗦反復(fù)無重點；

指令模棱兩可，迷茫困惑無執(zhí)行；

團(tuán)隊士氣低落，消極抱怨無狀態(tài)；

會議冗長低效，拍桌瞪眼無結(jié)果。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

說不清楚，聽不進(jìn)去，情不外露是職場溝通的三大通病，

缺乏溝通意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。

本課程旨在建立員工溝通的底層邏輯，打通溝通四大模塊，輔以工具支持落地。

讓溝通真正從課堂進(jìn)入業(yè)務(wù)，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1. 準(zhǔn)確分辨溝通的五大障礙類型，并選擇對應(yīng)的應(yīng)對方式

2. 使用“目空一切”四維傾聽技術(shù)進(jìn)行共情傾聽訓(xùn)練

3. 使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練

4. 使用工作匯報公式進(jìn)行工作匯報模擬訓(xùn)練

5. 使用下達(dá)任務(wù)公式進(jìn)行工作任務(wù)下達(dá)溝通訓(xùn)練

6. 使用平級溝通流程進(jìn)行工作協(xié)調(diào)溝通訓(xùn)練

7. 使用跨部門溝通流程進(jìn)行跨部門溝通模擬訓(xùn)練

8. 使用沖突處理七步法進(jìn)行職場溝通沖突應(yīng)對訓(xùn)練

9. 使用輔導(dǎo)下屬五步法進(jìn)行工作輔導(dǎo)模擬訓(xùn)練

10. 使用批評六步法進(jìn)行批評模擬訓(xùn)練

11. 使用三大即興表達(dá)公式進(jìn)行即興表達(dá)訓(xùn)練

從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

務(wù)實落地：以學(xué)員實際職場溝通問題為抓手，結(jié)合溝通理論模型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與理論的有效融合，搭配12大職場溝通場景，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：基于溝通模塊及職場場景，匹配多張工具表單，保證內(nèi)容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應(yīng)用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：每次線上課程結(jié)束都會布置課后實踐任務(wù)，有效促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化落地。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶。加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員、儲備干部等

【學(xué)習(xí)時長】

線上學(xué)習(xí)：12小時（分為12次，每次1小時）

【課程大綱】

基礎(chǔ)篇：夯實基礎(chǔ)溝通功底（分四個主題，每個主題1小時）

主題一：溝通的概念及障礙

課程導(dǎo)入：

討論：溝通高手畫像

打破固有印象，重塑溝通認(rèn)知

1.高效溝通的定義

1.1高效溝通的定義

1.2高效溝通的3個要素

2.信息傳遞的模型

2.1解構(gòu)信息傳遞模型

2.2影響信息的6個關(guān)鍵要素

討論：信息傳遞模型自檢

3.信息呈現(xiàn)的特性

3.1 “55387”溝通模型

3.2信息呈現(xiàn)的綜合性

演示：學(xué)員現(xiàn)場演示同話不同音的效果呈現(xiàn)

4.職場溝通的障礙

4.1專家盲點

4.2文化差異

4.3情緒影響

4.4時間壓力

4.5認(rèn)知偏差

課后作業(yè)：撰寫一個您曾經(jīng)經(jīng)歷或見過的溝通障礙，如果時光倒流，您如何應(yīng)對？

主題二：有效的傾聽與反饋

1. 共情傾聽術(shù)

1.1重塑傾聽認(rèn)知

1.2四維傾聽技術(shù)

1.3三大傾聽要點

練習(xí)：”目空一切“進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練

2.知覺核驗法

2.1知覺核驗的意義

2.2知覺核驗的情境

2.3知覺核驗的公式

2.4知覺核驗的要點

練習(xí)：知覺核驗提問公式模擬訓(xùn)練

3. 6W3H提問法

3.1九宮格提問法的意義

3.2九宮格提問法的情境

3.3九宮格提問法的應(yīng)用

練習(xí)：九宮格工具提問模擬訓(xùn)練

課后作業(yè)：使用四維傾聽技術(shù)與你的同事/上級做一個談話，并詢問對方的感受

主題三：正向反饋的技巧

1.反饋的三大原則

1.控范圍

2.減時差

3.論事實

2.正向反饋：表鼓勵

2.1鼓勵在職場中的作用

2.2表達(dá)鼓勵的公式

2.3行為鼓勵的重要性及方式

練習(xí)：鼓勵反饋模擬訓(xùn)練

3.負(fù)向反饋：表鼓勵

3.1提意見的注意事項

3.2提意見前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：信息核驗

3.3提意見的四個步驟

練習(xí)：意見反饋模擬訓(xùn)練

課后作業(yè)：使用表達(dá)鼓勵/提出建議公式向同事/領(lǐng)導(dǎo)做一個反饋實踐，觀察對方的反應(yīng)

主題四：結(jié)構(gòu)化表達(dá)與說服

1.金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)

1.1結(jié)論先行

1.2歸類分組

1.3邏輯遞進(jìn)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練

1. 溝通的四大素材

2.1數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

2.2案例佐證

2.3故事引導(dǎo)

2.4形象類比

3.有效說服的技巧

3.1充分準(zhǔn)備

3.2提前預(yù)熱

3.3目標(biāo)對齊

3.4優(yōu)化條件

課后作業(yè)：使用有效說服技巧說服你的同事配合完成一件事

場景篇：四大場景的溝通技巧（分四個主題，每個主題1小時）

主題一：向上級匯報工作

1. 匯報工作的三個誤區(qū)

1. 匯報工作不等于重復(fù)過程

2. 匯報工作不等于提出問題

3. 匯報工作不等于發(fā)泄情緒

2. 匯報工作的五個步驟

2.1做準(zhǔn)備

2.1約時間

2.2齊目標(biāo)

2.3說方案

2.4提訴求

3.匯報工作的四個要點

3.1把握時機(jī)

3.2換位思考

3.3準(zhǔn)備材料

3.4方案準(zhǔn)備

練習(xí)：匯報工作模擬訓(xùn)練

課后作業(yè)：使用方案匯報公式向上級匯報工作，并詢問對方的感覺

主題二：給下屬下達(dá)任務(wù)

1. 下達(dá)任務(wù)的三個障礙

1. 角色障礙

2. 傾聽障礙

3. 情緒障礙

2.下達(dá)任務(wù)的六個步驟

2.1做準(zhǔn)備

2.2造氛圍

2.3下指令

2.4請釋義

2.5問建議

2.6設(shè)反饋

練習(xí)：下達(dá)任務(wù)模擬訓(xùn)練

課后作業(yè)：使用任務(wù)下達(dá)六步法和下屬下達(dá)任務(wù)/與同事模擬訓(xùn)練，詢問對方感受及信息獲取程度

主題三：與同事協(xié)作項目

1. 項目協(xié)作的三個特性

1. 關(guān)系非權(quán)性

2. 資源稀缺性

3. 信息不對稱

2. 項目協(xié)作的五個步驟

2.1做準(zhǔn)備

2.2破堅冰

2.3碰方案

2.4問建議

2.5設(shè)反饋

3. 項目協(xié)作的四個關(guān)鍵

3.1充值情感賬戶

3.2培養(yǎng)開放心態(tài)

3.3主動正向溝通

3.4巧借外力支持

課后作業(yè)：使用工作協(xié)作五步法與同事協(xié)商一件事情

主題四：跨部門溝通與協(xié)作

1. 跨部門溝通的概念

1.1跨部門溝通的定義

1.2跨部門溝通的作用

1.3跨部門溝通的障礙

2.跨部門溝通的方式

2.1以情動之

2.2以理服之

2.3以利誘之

2.4以權(quán)使之

3.跨部門溝通的流程

3.1分解任務(wù)

3.2設(shè)定目標(biāo)

3.3描述問題

3.4探尋需求

3.5商議對策

3.6實施方案

課后任務(wù)：選擇一個主題與跨部門的同事展開一次跨部門溝通實踐

攻堅篇：挑戰(zhàn)型溝通應(yīng)對技巧（分四個主題，每個主題1小時）

主題一：溝通沖突應(yīng)對及處理

1. 沖突的本質(zhì)

1.1溝通沖突的定義

1.2發(fā)生沖突的三個原因

1.3發(fā)生沖突的兩個條件

2.沖突的認(rèn)知

2.1建設(shè)性沖突

2.2破壞性沖突

3.沖突的處理

3.1界定問題

3.2約定時間

3.3融化堅冰

3.4描述問題

3.5探尋需求

3.6商議對策

3.7方案落地

課后作業(yè)：使用沖突處理的方法與同事進(jìn)行沖突處理模擬訓(xùn)練

主題二：批評下屬的藝術(shù)

1. 批評的本質(zhì)

1. 沖突的三個等級

2. 批評尺度把控

3. 批評的最終目的

2. 批評的原則

1. 留住尊嚴(yán)

2. 看清事實

3. 盯緊目標(biāo)

4. 看向未來

3. 批評的步驟

1. 選擇合適環(huán)境

2. 精確定義議題

3. 引導(dǎo)自我覺醒

4. 約定反饋節(jié)點

5. 達(dá)成溝通共識

課后作業(yè)：使用批評五步法與同事進(jìn)行批評模擬訓(xùn)練

主題三：輔導(dǎo)員工的藝術(shù)

1.輔導(dǎo)員工的兩個原則

1.1講價值不講價值觀

1.2講方法也講方法論

2.輔導(dǎo)員工的六個步驟

2.1適度允許試錯

2.2正向啟動輔導(dǎo)

2.3實現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動

2.4建立共同陣營

2.5探尋問題真因

2.6引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)路徑

課后作業(yè)：使用六步法進(jìn)行輔導(dǎo)下屬模擬訓(xùn)練

主題四：即興表達(dá)的公式

1. 即興表達(dá)的特性

1. 隨興而非隨便

2. 技能而非天賦

3. 聚焦而非發(fā)散

2. 即興表達(dá)的準(zhǔn)備

1. 明確目標(biāo)

2. 思考內(nèi)容

3. 設(shè)定感覺

4. 確定主題

5. 錨定觀點

6. 搭建結(jié)構(gòu)

3. 即興表達(dá)的公式

1. 問題討論型公式

2. 演說發(fā)表型公式

3. 正式儀式型公式

答疑及總結(jié)