客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)

第一篇全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值

前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系

第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么

第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

第三單元客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

第四單元客戶關(guān)系管理發(fā)揮作用的機(jī)理及過程

第五單元客戶關(guān)系管理實(shí)施需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)

第二篇客戶關(guān)系管理的方法

第一單元滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心

第二單元 營銷的管理

第三單元如何利用CRM促進(jìn)銷售

第四單元創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)

第五單元企業(yè)集成管理

第六單元 客戶關(guān)系維護(hù)

第三篇客戶關(guān)系管理理念和方法在企業(yè)的貫徹落實(shí)

第一單元企業(yè)如何進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)流程重組

第二單元CRM系統(tǒng)功能組件-營銷自動化

第三單元CRM系統(tǒng)功能組件-銷售自動化

第四單元CRM系統(tǒng)功能組件-客服自動化

第四篇客戶關(guān)系管理的大數(shù)據(jù)分析

第一單元 客戶關(guān)系管理中常見的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目類型

第二單元 數(shù)據(jù)分析是跨專業(yè)、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與合作

第三單元 數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目完整應(yīng)用案例